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π’πˆ ππˆπ„π 𝐋𝐀 ππ‘πˆπŒπ„π‘π€ πŽππ‹πˆπ†π€π‚πˆΓ“π 𝐄𝐒 𝐋𝐀 π‘π„ππ€π‘π€π‚πˆΓ“π π“πŽπ“π€π‹πŒπ„ππ“π„ π†π‘π€π“π”πˆπ“π€ 𝐃𝐄 π‹πŽπ’ πƒπ„π…π„π‚π“πŽπ’ 𝐃𝐄𝐋 ππ‘πŽπƒπ”π‚π“πŽ, π‚π”π€ππƒπŽ 𝐒𝐄 𝐏𝐑𝐄𝐒𝐄𝐍𝐓𝐀 𝐔𝐍𝐀 𝐅𝐀𝐋𝐋𝐀 𝐃𝐄 πˆπƒπŽππ„πˆπƒπ€πƒ πˆπ‘π‘π„ππ€π‘π€ππ‹π„ π’πŽππ‘π„ 𝐄𝐋 πŒπˆπ’πŒπŽ 𝐒𝐄 𝐃𝐄𝐁𝐄 π‚π€πŒππˆπ€π‘ ππŽπ‘ πŽπ“π‘πŽ ππ”π„π•πŽ, 𝐃𝐄 πˆπƒΓ‰ππ“πˆπ‚π€π’ 𝐎 π’πˆπŒπˆπ‹π€π‘π„π’ π‚π€π‘π€π‚π“π„π‘Γπ’π“πˆπ‚π€π’, 𝐍𝐎 πˆππ…π„π‘πˆπŽπ‘π„π’, 𝐀𝐋 π€πƒππ”πˆπ‘πˆπƒπŽ.⁣

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SI BIEN LA PRIMERA OBLIGACIΓ“N ES LA REPARACIΓ“N TOTALMENTE GRATUITA DE LOS DEFECTOS DEL PRODUCTO, CUANDO SE PRESENTA UNA FALLA DE IDONEIDAD IRREPARABLE SOBRE EL MISMO SE DEBE CAMBIAR POR OTRO NUEVO, DE IDΓ‰NTICAS O SIMILARES CARACTERÍSTICAS, NO INFERIORES, AL ADQUIRIDO.  La obligaciΓ³n de garantΓ­a, en tΓ©rminos generales, supone la existencia de una relaciΓ³n de consumo en virtud de la cual un consumidor adquiere un bien o servicio a un productor o proveedor. Dicho bien debe presentar uno o varios defectos o fallas de calidad, idoneidad o seguridad durante el tΓ©rmino de garantΓ­a para que surja la obligaciΓ³n de responder por parte del productor o proveedor.   En el marco de la obligaciΓ³n de garantΓ­a los consumidores tienen derecho a obtener la reparaciΓ³n totalmente gratuita del bien cuando se presente una falla y, en caso de repetirse, podrΓ‘ obtener a su elecciΓ³n una nueva reparaciΓ³n, la devoluciΓ³n total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie...

LA IDONEIDAD DE UN BIEN O SERVICIO COMPRENDE SU ENTREGA O LA REALIZACIΓ“N OPORTUNA PARA EL CUAL SE CONTRATΓ“

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  𝐋𝐀 πˆπƒπŽππ„πˆπƒπ€πƒ 𝐃𝐄 𝐔𝐍 ππˆπ„π 𝐎 π’π„π‘π•πˆπ‚πˆπŽ π‚πŽπŒππ‘π„ππƒπ„ 𝐒𝐔 𝐄𝐍𝐓𝐑𝐄𝐆𝐀 𝐎 𝐋𝐀 π‘π„π€π‹πˆπ™π€π‚πˆΓ“π πŽππŽπ‘π“π”ππ€ 𝐏𝐀𝐑𝐀 𝐄𝐋 𝐂𝐔𝐀𝐋 𝐒𝐄 π‚πŽππ“π‘π€π“Γ“⁣. ⁣ La garantΓ­a mΓ­nima de calidad e idoneidad de un bien o servicio comprende su entrega o la realizaciΓ³n oportuna para el cual se contratΓ³. Es decir, la garantΓ­a consiste en la posibilidad real de disfrutar de un bien o un servicio y satisfacer las necesidades que se tenΓ­an cuando este se adquiriΓ³.⁣ ⁣ Por lo tanto, la garantΓ­a inicia desde el momento mismo en que se realiza el contrato y radica en la posibilidad de poder obligar al vendedor o al prestador del servicio a que entregue el bien o que realice el trabajo para el cual fue contratado. De esta manera, se estarΓ­a acorde con la definiciΓ³n de idoneidad que establece el Estatuto de ProtecciΓ³n del Consumidor.⁣ ⁣ De acuerdo con este ΓΊltimo, la idoneidad de un bien o servicio es su aptitud para satisfacer la necesidad o necesidades para l...

𝐏𝐀𝐆𝐀𝐑 ππŽπ‘ 𝐔𝐍 ππˆπ„π 𝐔𝐍𝐀 π’π”πŒπ€ 𝐃𝐄 πƒπˆππ„π‘πŽ πŒπ€π˜πŽπ‘ 𝐀 𝐋𝐀 π…πˆπ‰π€πƒπ€ 𝐄𝐍 𝐄𝐋 π‚πŽππ“π‘π€π“πŽ 𝐓𝐑𝐀𝐍𝐒𝐆𝐑𝐄𝐃𝐄 𝐄𝐋 πƒπ„π‘π„π‚π‡πŽ 𝐃𝐄 πˆππ…πŽπ‘πŒπ€π‚πˆΓ“π 𝐃𝐄𝐋 π‚πŽππ’π”πŒπˆπƒπŽπ‘. ⁣

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 ππ€π†π€π‘ ππŽπ‘ 𝐔𝐍 ππˆπ„π 𝐔𝐍𝐀 π’π”πŒπ€ 𝐃𝐄 πƒπˆππ„π‘πŽ πŒπ€π˜πŽπ‘ 𝐀 𝐋𝐀 π…πˆπ‰π€πƒπ€ 𝐄𝐍 𝐄𝐋 π‚πŽππ“π‘π€π“πŽ 𝐓𝐑𝐀𝐍𝐒𝐆𝐑𝐄𝐃𝐄 𝐄𝐋 πƒπ„π‘π„π‚π‡πŽ 𝐃𝐄 πˆππ…πŽπ‘πŒπ€π‚πˆΓ“π 𝐃𝐄𝐋 π‚πŽππ’π”πŒπˆπƒπŽπ‘. ⁣ ⁣ La obligaciΓ³n de informar supone la existencia de una relaciΓ³n de consumo en virtud de la cual un consumidor adquiere un bien o servicio a un productor y/o proveedor, determinado por las condiciones objetivas y especΓ­ficas anunciadas, de manera que se ajuste a las caracterΓ­sticas de uso y funcionamiento anunciadas, so pena de resultar responsables de todo daΓ±o que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente informaciΓ³n.⁣ AsΓ­ las cosas, les asiste a los compradores el derecho a recibir informaciΓ³n completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idΓ³nea respecto a los productos y servicios que se les ofrecen. ⁣ De cara a la publicidad circulada por el productor y/o proveedor, serΓ‘ quien funja como anunciante responsable respect...

𝐀𝐍𝐓𝐄 πˆππ‚π„π‘π“πˆπƒπ”πŒππ‘π„ 𝐃𝐄 π„π•π„ππ“πŽπ’ π‚π€ππ‚π„π‹π€πƒπŽπ’ ππŽπ‘ 𝐋𝐀 ππ€ππƒπ„πŒπˆπ€ 𝐒𝐄 π€ππ‹πˆπ‚π€ 𝐄𝐋 ππ‘πˆππ‚πˆππˆπŽ ππ‘πŽ π‚πŽππ’π”πŒπˆπ“πŽπ‘π„⁣

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  𝐀𝐍𝐓𝐄 πˆππ‚π„π‘π“πˆπƒπ”πŒππ‘π„ 𝐃𝐄 π„π•π„ππ“πŽπ’ π‚π€ππ‚π„π‹π€πƒπŽπ’ ππŽπ‘ 𝐋𝐀 ππ€ππƒπ„πŒπˆπ€ 𝐒𝐄 π€ππ‹πˆπ‚π€ 𝐄𝐋 ππ‘πˆππ‚πˆππˆπŽ ππ‘πŽ π‚πŽππ’π”πŒπˆπ“πŽπ‘π„⁣ ⁣Los productores y/o proveedores deben garantizar que los bienes y servicios que ofrecen a los usuarios sean de calidad e idoneidad y que los mismos resulten seguros, salvo circunstancias eximentes de responsabilidad que, en principio, los liberen de la obligaciΓ³n de indemnizar por los perjuicios eventualmente causados por el incumplimiento.⁣ La pandemia generada por el covid-19 afectΓ³ la prestaciΓ³n de varios servicios por la restricciΓ³n en la realizaciΓ³n de eventos masivos, entre ellos los relacionados con el sector de espectΓ‘culos pΓΊblicos, lo cual generΓ³ en muchas ocasiones el incumplimiento sobreviniente o la insatisfacciΓ³n a la necesidad del usuario o consumidor frente a la efectividad del servicio convenido.⁣ ⁣ En ese contexto, no cabe duda respecto a la falta de prestaciΓ³n del servicio contratado;...

π„π—πˆπ’π“π„ 𝐄𝐍 𝐂𝐀𝐁𝐄𝐙𝐀 𝐃𝐄𝐋 π‚πŽππ’π”πŒπˆπƒπŽπ‘ 𝐔𝐍 𝐃𝐄𝐁𝐄𝐑 𝐌Í𝐍𝐈𝐌𝐎 𝐃𝐄 π€π‚π‘π„πƒπˆπ“π€π‘ 𝐄𝐋 πƒπ€Γ‘πŽ π€πƒπ”π‚πˆπƒπŽ 𝐄𝐍 𝐋𝐀 ππ‘π„π’π“π€π‚πˆΓ“π 𝐃𝐄 π’π„π‘π•πˆπ‚πˆπŽπ’ 𝐐𝐔𝐄 π’π”ππŽππ„π 𝐋𝐀 𝐄𝐍𝐓𝐑𝐄𝐆𝐀 𝐃𝐄 𝐔𝐍 ππˆπ„π.⁣

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 π„π—πˆπ’π“π„ 𝐄𝐍 𝐂𝐀𝐁𝐄𝐙𝐀 𝐃𝐄𝐋 π‚πŽππ’π”πŒπˆπƒπŽπ‘ 𝐔𝐍 𝐃𝐄𝐁𝐄𝐑 𝐌Í𝐍𝐈𝐌𝐎 𝐃𝐄 π€π‚π‘π„πƒπˆπ“π€π‘ 𝐄𝐋 πƒπ€Γ‘πŽ π€πƒπ”π‚πˆπƒπŽ 𝐄𝐍 𝐋𝐀 ππ‘π„π’π“π€π‚πˆΓ“π 𝐃𝐄 π’π„π‘π•πˆπ‚πˆπŽπ’ 𝐐𝐔𝐄 π’π”ππŽππ„π 𝐋𝐀 𝐄𝐍𝐓𝐑𝐄𝐆𝐀 𝐃𝐄 𝐔𝐍 ππˆπ„π.⁣ ⁣Le corresponde al prestador del servicio asumir la custodia y la conservaciΓ³n adecuada del bien, asΓ­ como la integridad de los elementos que lo componen, en el evento en que el bien objeto de la prestaciΓ³n sufra pΓ©rdida, variaciΓ³n o algΓΊn deterioro, el prestador del servicio deberΓ‘ reparar el bien, sustituirlo por otro de las mismas caracterΓ­sticas o pagar su equivalente en dinero, en caso de destrucciΓ³n parcial o total causada con ocasiΓ³n del servicio defectuoso.⁣ ⁣AsΓ­ las cosas, es el productor, proveedor o expendedor el que tiene la carga probatoria de demostrar que el defecto se generΓ³ por alguna de las causales de responsabilidad establecidas taxativamente por la ley.⁣ ⁣Cuando se reclama la vulneraciΓ³n de un derecho en caso...

HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE BIENES ES UN DERECHO DEL PRODUCTOR O EXPENDEDOR

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HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE BIENES ES UN DERECHO DEL PRODUCTOR O EXPENDEDOR.  La Ley 1480 de 2011 ha sido clara en establecer como primera medida, la obligaciΓ³n de reparar los bienes y dejarlos en perfectas condiciones de uso, siendo este un derecho no solo del consumidor sino tambiΓ©n del productor o expendedor; y es que en muchas situaciones los consumidores exigen la devoluciΓ³n del dinero o el cambio del producto al primer defecto que se presente, sin permitirle al garante la reparaciΓ³n del mismo, es por ello que la ley previΓ³ la posibilidad de que sea reparado, a no ser que no sea posible su arreglo.   En el caso bajo estudio, la demandada manifestΓ³ que habrΓ­a realizado la devoluciΓ³n del producto a la demandante. Sin embargo, verificado el material probatorio aportado en la acciΓ³n de protecciΓ³n al consumidor no se evidenciΓ³ que dicha entrega haya sido satisfactoria, en el entendido que no se evidenciΓ³ la direcciΓ³n a la cual fue remitido la guΓ­a, y que esta efectivamente c...

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  𝐋𝐀 π‚πˆπ‘π‚π”ππ’π“π€ππ‚πˆπ€ 𝐃𝐄 𝐐𝐔𝐄 𝐔𝐍 π„πŒππ‘π„π’π€π‘πˆπŽ π”π“πˆπ‹πˆπ‚π„ 𝐔𝐍 𝐄𝐍𝐕𝐀𝐒𝐄 π‚πŽπ π‚π€ππ€π‚πˆπƒπ€πƒ π’π”ππ„π‘πˆπŽπ‘ 𝐀 𝐋𝐀 𝐃𝐄𝐋 ππ‘πŽπƒπ”π‚π“πŽ π•π„π‘π“πˆπƒπŽ 𝐍𝐎 𝐓𝐑𝐀𝐒𝐆𝐑𝐄𝐃𝐄 𝐃𝐄 ππŽπ‘ π’πˆ π‹πŽπ’ πƒπ„π‘π„π‚π‡πŽπ’ 𝐃𝐄𝐋 π‚πŽππ’π”πŒπˆπƒπŽπ‘ . Para definir la proclividad de engaΓ±o del empacado no basta con definir si se acatΓ³ o no la norma tΓ©cnica que, en caso de presentarse conducirΓ­a a la adopciΓ³n de las correspondientes consecuencias administrativas, puesto que en tratΓ‘ndose de una publicidad engaΓ±osa, la garantΓ­a que se protege con este mecanismo constitucional es, en sentido amplio, “los derechos de los consumidores y usuarios” (artΓ­culo 4, literal n, Ley 472 de 1998), amparados, en particular, por las directrices sobre la informaciΓ³n que se debe suministrar a los consumidores en relaciΓ³n con el bien o servicio. Lo anterior, en tanto que “los empacadores, productores, importadores o quien ponga su enseΓ±...