LA IDONEIDAD DE UN BIEN O SERVICIO COMPRENDE SU ENTREGA O LA REALIZACIÓN OPORTUNA PARA EL CUAL SE CONTRATÓ

 𝐋𝐀 𝐈𝐃𝐎𝐍𝐄𝐈𝐃𝐀𝐃 𝐃𝐄 𝐔𝐍 𝐁𝐈𝐄𝐍 𝐎 𝐒𝐄𝐑𝐕𝐈𝐂𝐈𝐎 𝐂𝐎𝐌𝐏𝐑𝐄𝐍𝐃𝐄 𝐒𝐔 𝐄𝐍𝐓𝐑𝐄𝐆𝐀 𝐎 𝐋𝐀 𝐑𝐄𝐀𝐋𝐈𝐙𝐀𝐂𝐈Ó𝐍 𝐎𝐏𝐎𝐑𝐓𝐔𝐍𝐀 𝐏𝐀𝐑𝐀 𝐄𝐋 𝐂𝐔𝐀𝐋 𝐒𝐄 𝐂𝐎𝐍𝐓𝐑𝐀𝐓Ó⁣.

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La garantía mínima de calidad e idoneidad de un bien o servicio comprende su entrega o la realización oportuna para el cual se contrató. Es decir, la garantía consiste en la posibilidad real de disfrutar de un bien o un servicio y satisfacer las necesidades que se tenían cuando este se adquirió.⁣

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Por lo tanto, la garantía inicia desde el momento mismo en que se realiza el contrato y radica en la posibilidad de poder obligar al vendedor o al prestador del servicio a que entregue el bien o que realice el trabajo para el cual fue contratado. De esta manera, se estaría acorde con la definición de idoneidad que establece el Estatuto de Protección del Consumidor.⁣

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De acuerdo con este último, la idoneidad de un bien o servicio es su aptitud para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido, así como las condiciones bajo las cuales se debe utilizar en orden a la normativa y adecuada satisfacción de la necesidad o necesidades para las cuales está destinado.⁣

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Así las cosas, la efectividad de la garantía no solo se suscribe a la calidad del objeto vendido o del servicio prestado, sino también al cumplimiento de los términos y condiciones pactados desde el momento mismo en que se realizó el contrato, dentro de los cuales está la oportunidad en la entrega del bien o en la prestación del servicio.⁣

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Cuando no se entrega o no se realiza la prestación del servicio o aún la simple dilación es una vulneración a los intereses legítimos de los consumidores, en la medida en que no ven colmadas sus expectativas ni satisfechas las necesidades para las cuales se efectuó la compra.⁣

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En el caso en concreto, el consumidor contrató con la demandada la elaboración de una cocina integral por la suma de $ 7.100.000, entregando en anticipo la suma de $ 5.600.000. Sin embargo, dicha cocina no fue entregada en la fecha pactada. La superintendencia declaró la vulneración de los derechos del consumidor y ordenó a la demandada que, a título de efectividad de la garantía, rembolse la suma cancelada como anticipo.⁣

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Por último, se recordó que la Superintendencia de Industria y Comercio Entidad no tiene competencia para reconocer indemnizaciones de perjuicios o incumplimientos contractuales propiamente dichos respecto de procesos de efectividad de la garantía encaminados a obtener la entrega, reparación, cambio o reembolso del dinero de bienes y servicios.⁣

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Sentencia 1088 del 2022 de la Superintendencia de Industria y Comercio.⁣

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#ProtecciónAlConsumidor #Garantía ⁣

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